YARDIM MERKEZİ
Sıkça Sorulan
Sorular
Sipariş, kargo, iade, ödeme ve ürünlerimiz hakkında merak ettiklerinizin cevaplarını burada bulabilirsiniz.
Sipariş
Kargo
Ürünler
İade & Değişim
Ödeme
Beğendiğiniz ürünü seçin, beden, renk veya varsa diğer seçenekleri belirleyin ve "Sepete Ekle" butonuna tıklayın. Sepetinizi kontrol ettikten sonra ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi kolayca oluşturabilirsiniz.
Siparişimi verdikten sonra bilgilerimi değiştirebilir miyim?
+
Siparişinizin hazırlanma süreci henüz başlamadıysa adres, beden veya ürün değişikliği konusunda size yardımcı olabiliriz. Değişiklik talebiniz için en kısa sürede info@yoursmithstudio.com adresinden bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
+
Siparişiniz hazırlanma veya kargo sürecine girmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal işlemi için sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Siparişimin durumunu nasıl kontrol edebilirim?
+
Siparişiniz verildikten sonra sipariş durumunuzla ilgili bilgilendirmeyi e-posta yoluyla alırsınız. Siparişiniz kargoya verildiğinde ise kargo takip bilgileriniz de tarafınıza iletilir.
Sipariş verdikten sonra e-posta almadım, ne yapmalıyım?
+
Öncelikle Gereksiz, Spam veya Promosyonlar klasörlerinizi kontrol etmenizi öneririz. Yine de e-postayı bulamıyorsanız sipariş bilgilerinizle birlikte info@yoursmithstudio.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Aynı siparişte birden fazla ürün satın alabilir miyim?
+
Evet. Beğendiğiniz birden fazla ürünü sepetinize ekleyerek tek bir siparişte satın alabilirsiniz. Uygun olması durumunda ürünleriniz aynı pakette gönderilir.
Siparişimde eksik veya yanlış ürün varsa ne yapmalıyım?
+
Siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünlerinizi kontrol etmenizi öneririz. Eksik veya yanlış ürün olduğunu düşünüyorsanız, sipariş numaranızla birlikte info@yoursmithstudio.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?
+
Siparişinizi tamamlamadan önce ürün, beden, renk, adet ve teslimat adresi bilgilerinizi kontrol etmenizi öneririz. Giyim ürünlerinde, sipariş öncesinde ürün sayfasındaki beden tablosunu incelemek doğru bedeni seçmenize yardımcı olacaktır.
1.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 1.500 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti, sipariş tutarına ve teslimat adresine göre ödeme aşamasında gösterilir.
Siparişim ne zaman kargoya verilecek?
+
Sipariş ödemeniz onaylandıktan sonra ürünleriniz genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanır ve kargoya verilir. Yoğun dönemlerde hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.
Siparişim ne zaman elime ulaşır?
+
Siparişiniz kargoya verildikten sonra teslimat süresi genellikle 1-3 iş günüdür. Teslimat süresi, bölgeye ve kargo firmasının iş yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
+
Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip bilgileriniz e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza gönderilir. Takip numaranızı kullanarak kargonuzun güncel durumunu takip edebilirsiniz.
Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
+
Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş kargoya verildikten sonra yapılacak adres değişiklikleri kargo firmasının prosedürlerine bağlıdır.
Paketim hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?
+
Paketiniz hasarlı geldiyse, mümkünse kargo görevlisi eşliğinde paketi kontrol etmenizi ve hasar tutanağı tutturmanızı öneririz. Ardından sipariş bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçerek durumu bildirdiğinizde size yardımcı oluruz.
Her ürünün kumaş içeriği, gramajı, kalıp bilgisi ve diğer teknik özellikleri ilgili ürün sayfasında detaylı olarak belirtilmektedir.
Tişörtlerin kalıbı nasıldır?
+
Ürünlerimiz modele göre standart veya oversize kalıba sahip olabilir. İlgili kalıp bilgisi her ürün sayfasında belirtilmektedir. Doğru bedeni seçmek için beden tablosunu incelemenizi öneririz.
Doğru bedeni nasıl seçebilirim?
+
Ürün sayfasındaki beden tablosunu kullanabilirsiniz. En doğru sonuç için, size uyan bir tişörtün ölçülerini beden tablosundaki ölçülerle karşılaştırmanızı öneririz.
Ürünler unisex mi?
+
Bu durum ürüne göre değişiklik gösterebilir. Unisex olarak belirtilen modeller hem kadın hem erkek kullanımına uygundur. Kalıp ve kullanım bilgilerine ürün sayfasından ulaşabilirsiniz.
Tişört baskıları dayanıklı mı?
+
Ürünlerimizde kaliteli baskı uygulamaları kullanılmaktadır. Baskının görünümünü uzun süre koruyabilmesi için ürün etiketinde ve ürün sayfasında belirtilen bakım ve yıkama talimatlarına uymanızı öneririz.
Ürünleri nasıl yıkamalıyım?
+
Baskılı ürünlerin ilk görünümünü daha uzun süre koruyabilmesi için bakım talimatlarına uyulması gerekir. Genel olarak ürünü ters çevirerek, uygun sıcaklıkta ve hassas yıkama programında yıkamanızı öneririz.
Ürün renkleri fotoğraftaki ile aynı mı?
+
Ürün görsellerini gerçeğine olabildiğince yakın şekilde sunmaya özen gösteriyoruz. Ancak ekran parlaklığı ve renk ayarlarına bağlı olarak görsel ile gerçek ürün arasında hafif renk farklılıkları oluşabilir.
Standart ürünlerde iade ve cayma hakkı, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen koşul ve süreler doğrultusunda kullanılabilir. Detaylı bilgi için İade Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Ürün değişimi yapabilir miyim?
+
Değişim koşulları ürünün durumuna ve sipariş tipine göre değişiklik gösterebilir. Değişim talebiniz için sipariş numaranızla birlikte info@yoursmithstudio.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kişiye özel ürünler iade edilebilir mi?
+
Kişiye özel ürünlerde, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata bağlı olarak cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Sipariş vermeden önce ilgili ürünün iade koşullarını incelemenizi öneririz.
İade etmek istediğim ürün hangi durumda olmalıdır?
+
İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, hasarsız ve mümkün olduğunca orijinal haliyle olması gerekmektedir.
Yanlış veya hatalı ürün aldıysam ne yapmalıyım?
+
Yanlış veya hatalı ürün aldıysanız, sipariş numaranız ve mümkünse ürüne ait fotoğraflarla birlikte info@yoursmithstudio.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Durumu inceleyerek size yardımcı oluruz.
İade kargo ücretini kim karşılar?
+
İade kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı, iade nedenine ve geçerli mevzuata göre değişiklik gösterebilir. İade sürecini başlatmadan önce bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade tutarım hesabıma ne zaman yansır?
+
İade süreci, iade edilen ürün elimize ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra başlar. Tutarın hesabınıza yansıma süresi, kullanılan ödeme yöntemine ve bankanıza göre değişiklik gösterebilir.
Evet. Ödeme işlemleri güvenli bir ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz Your Smith Studio tarafından saklanmaz.
Kredi kartı veya banka kartı ile ödeme yapabilir miyim?
+
Evet. Ödeme sayfasında desteklenen kredi ve banka kartlarıyla güvenli bir şekilde ödeme yapabilirsiniz.
Ödeme sırasında kart bilgilerim güvende mi?
+
Kart bilgileriniz güvenli bir ödeme altyapısı üzerinden işlenir ve güvenli ödeme teknolojileriyle korunur.
Ödeme başarısız olursa ne yapmalıyım?
+
Kart bilgilerinizi ve limitinizi kontrol ederek işlemi tekrar deneyebilirsiniz. Sorun devam ederse farklı bir ödeme yöntemi deneyebilir veya info@yoursmithstudio.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ödeme yaptıktan sonra sipariş onayımı nasıl alırım?
+
Ödemeniz başarıyla tamamlandığında siparişiniz oluşturulur ve sipariş bilgileriniz kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. E-postayı göremiyorsanız Spam veya Gereksiz klasörünüzü kontrol etmenizi öneririz.
?
Sorunuzun cevabını bulamadınız mı?
Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Ücretsiz Kargo
1.500 TL ve üzeri siparişlerde
Güvenli Ödeme
256-bit SSL ile güvenli ödeme
Kolay İade
14 gün içerisinde iade imkanı
Destek Hattı
7/24 müşteri desteği
